ВАЖНО! Возврат/обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

 

Обратите внимание!
Если вы обнаружили брак или дефект товара - пожалуйста, укажите это в заявлении и приложите фотографии повреждений. В случае наличия брака или повреждений, сроки рассмотрения таких заявлений могут отличаться с учетом экспертных проверок.

 

Товар с индивидуальными характеристиками (то есть товар, изготовленный индивидуально под заказ), имеющий надлежащее качество — обмену и возврату не подлежит согласно Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). 

 

Если товар не был произведен на заказ, а куплен из наличия, чтобы начать процесс возврата/обмена, выполните следующие действия:

 

1. Напишите нам по адресу dogibogi.shop@gmail.com. Мы вышлем вам образец заявления (заявление принимается лично от покупателя или от его представителя по доверенности).
Если вы хотите обменять товар, также укажите желаемый вариант обмена.
При обращении по причине брака или повреждения:

укажите подробности обнаруженного дефекта, приложите фотографии, подтверждающие наличие дефекта или повреждения. Это ускорит рассмотрение вопроса.

 

Доставка возвращаемого товара надлежащего качества (обмен или возврат), при отсутствии брака или повреждения, осуществляется за счет покупателя.
Если вы получили некачественный товар или вам доставили не то, что было заказано, стоимость доставки компенсируется интернет-магазином после проверки и подтверждения наличия брака.

 

2. Подготовьте посылку.
Обратите внимание, что предметы, которые вы хотите вернуть, должны соответствовать следующим критериям:

- вещи не использовались, не носились, не стирались, не модифицировались и не были повреждены.
- если вещь примерялась, то без следов примерки (шерсти, царапин, пятен и т.п.)
- идентификационная бирка магазина все еще прикреплена к вещам.
- вещи должны быть возвращены в оригинальной упаковке (если вы хотите вернуть комплект, он должен включать все его компоненты).
- возвращаемые товары должны быть отправлены обратно в течение 7 дней с даты доставки посылки.
- используйте надежные упаковочные материалы для упаковки возвращаемого товара, чтобы обеспечить его прибытие в хорошем состоянии.

 

3. Верните посылку по адресу, который будет указан в ответном письме по электронной почте:
Мы рекомендуем воспользоваться услугами курьерской службы СДЭК для отправки товара, который вы хотите обменять или вернуть.

 

4. Подтверждение возврата.
После получения возвращаемого товара, и проверки его на соответствие правилам возврата товара надлежащего качества (см. п. 2), с вами свяжется менеджер: 

- если товар соответсвует правилам возврата товара надлежащего качества, вам будет оформлен возврат/обмен в зависимости от указанного варианта в заявлении.
- в случае несоответствия возвращаемого товара правилам возврата товара (см. п. 2), товар будет возвращен вам обратно.

 

Расходы на возврат/обмен товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

 

5. Процедура рассмотрения дефекта или брака.

- После получения товара наша служба контроля качества проведет проверку.
- В случае подтверждения брака, вопрос возврата/обмена/ремонта (зависит от указанного желаемого варианта в заявлении) будет решен в течение 10дней с момента подтверждения брака.
- В случае необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы  — процедура может занять до 45 дней.
- В случае, если брак не подтвердится, а именно: будут обнаружены следы неправильной эксплуатации (механические повреждения, нарушение рекомендаций по эксплуатации, нарушение рекомендаций по уходу, следы жидкости, следы зубов животных или иное, а также следы естественного износа, мы предложим ремонт повреждения. Стоимость ремонта оплачивается в данном случае покупателем и будет определена индивидуально после осмотра и оценки повреждений. Покупатель вправе отказаться от предложенного ремонта, в таком случае поврежденный товар будет отправлен покупателю обратно.

 

В случае подтверждения брака все расходы на транспортировку товара и экспертизу (в случае необходимости) оплачивает продавец. В случае, если брак не подтвердится, расходы на транспортировку и независимую экспертизу оплачивает покупатель.

 

Процедура возврата/обмена/ремонта начнется после проверки товара, чтобы убедиться, что возврат клиента соответствует политике возврата/обмена.

Важно!

В соответствии со ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» продукцию надлежащего качества покупатель может вернуть в интернет-магазин в течение 7 дней.
В случае обнаружения брака или повреждения — подтвердите дефект фотографиями или экспертизой, что ускорит процесс. Покупатель может обратиться с заявлением по браку в интернет-магазин в течение 12 месяцев со для покупки (гарантия производителя).

 

Если есть дополнительные вопросы по процедуре или возникли сложности — обращайтесь, мы всегда на связи!