Товар с индивидуальными характеристиками (то есть товар, изготовленный индивидуально под заказ), имеющий надлежащее качество — обмену и возврату не подлежит согласно Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Если товар не был произведен на заказ, а куплен из наличия чтобы начать процесс возврата, выполните следующие действия:

1. Напишите нам по адресу dogibogi.shop@gmail.com.  Мы вышлем вам образец заявления. Если вы хотите обменять товар, также укажите желаемый вариант обмена.
Доставка возвращаемого товара надлежащего качества (обмен или возврат) осуществляется за счет клиента. Если вы получили некачественный товар или вам доставили не то, что было заказано, стоимость доставки оплачивается интернет-магазином.

2. Подготовьте посылку.
Обратите внимание, что предметы, которые вы хотите вернуть, должны соответствовать следующим критериям:

- вещи не использовались, не носились, не стирались, не модифицировались и не были повреждены.
- идентификационная бирка магазина все еще прикреплена к вещам.
- вещи должны быть возвращены в оригинальной упаковке (если вы хотите вернуть комплект, он должен включать все его компоненты).
- возвращаемые товары должны быть отправлены обратно в течение 7 дней с даты доставки посылки.
- используйте надежные упаковочные материалы для упаковки возвращаемого товара, чтобы обеспечить его прибытие в хорошем состоянии.

3. Верните посылку по адресу, который будет указан в ответном письме по электронной почте:
Мы рекомендуем воспользоваться услугами курьерской службы СДЭК для отправки товара, который вы хотите обменять или вернуть.

4. Подтверждение возврата.
После получения возвращаемого товара, с вами свяжется менеджер для подтверждения получения посылки.

5. Возврат.
Процедура возврата начнется после проверки товара, чтобы убедиться, что возврат клиента соответствует политике возврата. Если возврат отвечает всем требованиям, вы получите подтверждение, что возвращенные продукты были приняты. Процедура возврата денег начнется в течение 10 дней с момента поступления возврата.

Срок возврата зависит от политики электронного кошелька или банка получателя. Возврат осуществляется на ту же карту, с которой был совершен платеж.